سياسة جودة البنك

مقدمة:
تسعى سياسة الجودة في بنك الشرق اليمني للتمويل الأصغر الإسلامي إلى تحقيق أعلى معايير الجودة في تقديم الخدمات المالية. نحن ملتزمون بتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات عملائنا وتعزز رضاهم.

رؤية البنك:
نسعى لأن نكون البنك الرائد في مجال التمويل الأصغر الإسلامي في اليمن، من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية تسهم في تحسين حياة عملائنا وتعزيز التنمية المستدامة.

رؤية البنك:
نسعى لأن نكون البنك الرائد في مجال التمويل الأصغر الإسلامي في اليمن، من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية تسهم في تحسين حياة عملائنا وتعزيز التنمية المستدامة.

أهداف سياسة الجودة:

1. تحقيق رضا العملاء: نهدف إلى تلبية توقعات واحتياجات عملائنا من خلال تقديم خدمات مالية مبتكرة وفعالة.
2. تحسين العمليات: نسعى باستمرار لتحسين عملياتنا الداخلية لضمان الكفاءة والفعالية في تقديم الخدمات.
3. تعزيز الكفاءة: نعمل على تعزيز كفاءة موظفينا من خلال التدريب المستمر وتطوير المهارات.
4. الامتثال للمعايير: نلتزم بالامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية المعمول بها.

التزام الإدارة:
تؤكد إدارة البنك التزامها بتطبيق سياسة الجودة من خلال:

• توفير الموارد اللازمة لتحقيق أهداف الجودة.
• تشجيع ثقافة الجودة بين جميع الموظفين.
• تقييم الأداء بشكل دوري وتحليل النتائج لتحسين العمليات.

مشاركة الموظفين:
نشجع جميع موظفينا على المشاركة الفعالة في تحقيق أهداف الجودة من خلال:

• تقديم أفكار واقتراحات لتحسين الخدمة.
• المشاركة في برامج التدريب والتطوير.
• الالتزام بمعايير الخدمة والجودة المحددة.

قياس الأداء:
نقوم بمراقبة وتقييم أداء البنك من خلال:

• استبيانات رضا العملاء.
• تحليل البيانات المالية والتشغيلية.
• مراجعة تقارير الشكاوى والملاحظات.

ختام:
تؤكد سياسة الجودة في بنك الشرق اليمني للتمويل الأصغر الإسلامي التزامنا بتقديم خدمات مالية عالية الجودة تعزز من ثقة عملائنا. نحن نسعى باستمرار لتحسين أدائنا وتقديم أفضل الحلول المالية التي تلبي احتياجات المجتمع.

ِ