دليل حماية المستهلك – بنك الشرق اليمني للتمويل الأصغر الإسلامي
مقدمة:
يهدف بنك الشرق اليمني للتمويل الأصغر الإسلامي إلى توفير بيئة آمنة وموثوقة لعملائنا. نحن ملتزمون بحماية حقوق المستهلك وتعزيز الشفافية في جميع خدماتنا المالية.
حقوق المستهلك:
- الحق في المعلومات: يحق لكل عميل الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والخدمات التي نقدمها، بما في ذلك الرسوم والشروط والأحكام.
- الحق في الخصوصية: نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية والمالية. يتم التعامل مع معلوماتكم بسرية تامة وفقًا للمعايير القانونية المعمول بها.
- الحق في الشكوى: يحق للعملاء تقديم شكاوى حول أي خدمات أو معاملات. نحن نوفر قنوات سهلة لتقديم الشكاوى وسنسعى لحلها بسرعة وفعالية.
- الحق في الخدمة العادلة: نلتزم بتقديم خدماتنا بكل نزاهة وشفافية، مع عدم التمييز ضد أي عميل.
التزامات البنك:
- توفير معلومات واضحة حول جميع المنتجات والخدمات.
- التعامل مع شكاوى العملاء بجدية وسرعة.
- تعزيز الوعي المالي من خلال ورش العمل والندوات.
كيفية تقديم الشكاوى:
يمكن للعملاء تقديم شكاوى عبر:
- الهاتف: [6309090 ]
- البريد الإلكتروني: [الإلكتروني]
- زيارة أحد فروع البنك.
- ارسال الشكوى عبر الموقع الالكتروني [تعبيئة نموذج تقديم شكاوي]
الموارد الإضافية:
نقدم مجموعة من الموارد لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مالية مستنيرة، بما في ذلك الأدلة التعليمية والمقالات والنصائح.
ختام:
نحن في بنك الشرق اليمني للتمويل الأصغر الإسلامي نؤمن بأن حماية المستهلك هي جزء أساسي من مسؤوليتنا. نتطلع إلى تقديم أفضل الخدمات لعملائنا وتعزيز ثقتهم بنا.